المركزي السوري يُلزم المصارف بضوابط صارمة لمواجهة الشكاوى والتجاوزات

أصدر مصرف سورية المركزي تعميماً جديداً يؤكد على ضرورة التزام جميع المصارف العاملة بضوابط عمليات استلام وتسليم الأموال للعملاء.

وأشار المركزي في تعميمه إلى أنه تبين من خلال الرقابة والمتابعة وجود بعض حالات قصور لدى بعض فروع المصارف في الالتزام بالقرارات والتعاميم الناظمة لإجراءات الضبط الداخلي، وخاصةً فيما يتعلق بضوابط استلام وتسليم الأموال.

وأوضح أن ذلك جاء على خلفية ورود العديد من الشكاوى من المواطنين بشأن المبالغ المسلمة والمستلمة منهم.

وأكد المركزي على ضرورة توجيه جميع العاملين في المصارف إلى الالتزام التام بالقرارات والتعاميم الناظمة لهذه الإجراءات.

وطالب بتزويد آلات أمناء الصناديق بشاشات واضحة للعملاء، وتخصيص مكان مجهز بآلة عد للأوراق النقدية ونظام مراقبة في كل فرع يقوم بتسليم الأموال للزبائن.

كما طلب المركزي من المصارف وضع إعلانات في أماكن ظاهرة توضح للعملاء إمكانية عد المبالغ المسلمة قبل المغادرة، وتوفير صندوق للشكاوى وإضافة رقم هاتف للاتصال عند وجود ملاحظات.

وشجع على تشجيع العملاء على استخدام عمليات التحويل بين الحسابات والدفع الإلكتروني بدلاً من السحب النقدي.

وشدد التعميم على ضرورة اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة من قبل المصارف لضمان التزام جميع فروعها بالضوابط والقرارات الناظمة للعمل المصرفي.

وذلك من خلال تقديم الخدمات للعملاء بالشكل الأمثل، وتطبيق آليات الرقابة الداخلية بما يكفل الحفاظ على حقوق العملاء وصون سمعة القطاع.